Správce údajů
Správcem osobních údajů je Vitaprint Sp. z o.o., pl. Jana Kilińskiego 2, 35-005 Rzeszów, Polsko, polské daňové identifikační číslo (NIP) 5170375598. Ve věcech ochrany osobních údajů nám napište na info@vitasystem.pl.
Rozsah, účely a právní základy
Zpracováváme kontaktní, adresní a fakturační údaje, údaje o objednávce a zaslané soubory. Potřebujeme je k uzavření a plnění smlouvy, zpracování plateb, výrobě, doručení, vyřízení reklamací, vedení účetnictví a k ochraně před nároky. Právním základem je plnění smlouvy, plnění našich právních povinností a náš oprávněný zájem na obraně nároků. Marketing a analytika probíhají na základě souhlasu tam, kde je vyžadován.
Příjemci a doba uchování
Údaje můžeme předávat subjektům nezbytným pro poskytnutí služby: provozovatelům hostingu a IT systémů, účetní kanceláři, bance, dopravcům a výrobním subdodavatelům. Uchováváme je po dobu plnění smlouvy, po dobu daňových a účetních povinností a do promlčení nároků.
Produkční soubory
Návrhy a grafiku používáme výhradně k přípravě produktu, vyřízení objednávky, případnému opakování zakázky se souhlasem zákazníka a k posouzení reklamací. Přístup k nim mají jen osoby a subjekty zapojené do realizace.
Vaše práva
Můžete požadovat přístup k údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování nebo přenositelnost, vznést námitku a odvolat udělený souhlas. Máte rovněž právo podat stížnost u dozorového úřadu pro ochranu osobních údajů — v zemi svého obvyklého bydliště, v místě svého zaměstnání nebo v místě údajného porušení; pro nás je příslušný dozorový úřad v Polsku.
Analýza chování na stránce
Po udělení souhlasu používáme Microsoft Clarity k analýze kliknutí, posouvání, teplotních map a přehrání relací, abychom zlepšovali pohodlí nákupu a konfigurátorů. Formuláře, košík, účet a oblasti s návrhy maskujeme. Do vlastních analytických událostí nepředáváme obsah souborů, názvy souborů ani kontaktní údaje. Informace o zpracování údajů společností Microsoft najdete v zásadách ochrany osobních údajů Microsoft.
Reklama Meta (Facebook a Instagram)
Pokud souhlasíte s reklamními soubory, používáme Meta Pixel a rozhraní Conversions API, která poskytuje Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irsko. Měříme jimi účinnost našich reklam na Facebooku a Instagramu, optimalizujeme jejich zobrazování a oslovujeme jimi osoby, které mají o naši nabídku zájem. Právním základem zpracování je váš souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR). Bez tohoto souhlasu společnosti Meta žádné údaje neposíláme.
Pixel ve vašem prohlížeči předává Meta informace o navštívených stránkách, prohlížených produktech (identifikátor a cena), vložení produktu do košíku, zahájení a dokončení objednávky a odeslání kontaktního formuláře, dále IP adresu, údaje o prohlížeči a identifikátory uložené v souborech cookie _fbp a _fbc. Po dokončení objednávky nebo odeslání formuláře předává náš server společnosti Meta tytéž události spolu s číslem objednávky či podání, hodnotou, měnou a seznamem produktů. Připojuje k nim e-mailovou adresu, telefonní číslo, jméno, příjmení, obec, PSČ a zemi, avšak výhradně jako otisky SHA-256, nikoli v čitelné podobě. Meta je používá ke spárování události s účtem ve svých službách.
Za shromáždění a předání těchto údajů odpovídáme společně s Meta jako společní správci. Další zpracování, včetně předání údajů společnosti Meta Platforms, Inc. v USA na základě programu EU-U.S. Data Privacy Framework, probíhá podle pravidel popsaných v zásadách ochrany osobních údajů Meta. Po předání události mažeme ze svých systémů IP adresu a údaje sloužící ke spárování. Soubory cookie _fbp a _fbc vyprší po 90 dnech. Souhlas můžete kdykoli odvolat tlačítkem „Nastavení cookies“ v patičce stránky. Od té chvíle údaje společnosti Meta nepředáváme a soubory cookie Meta z prohlížeče odstraňujeme.
Google Analytics a Google Ads
Využíváme služby společnosti Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irsko. Google Analytics 4 spouštíme po souhlasu s analytickými soubory a slouží nám ke statistikám návštěvnosti a ke zlepšování obchodu. Google Ads spouštíme po souhlasu s reklamními soubory a slouží nám k měření účinnosti reklam ve vyhledávání a sítích Google a k jejich cílení. Právním základem zpracování je váš souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR).
Skript Google se načítá ze serverů Google v režimu souhlasu (Consent Mode), v němž jsou souhlasy s analytickými a reklamními soubory ve výchozím stavu odmítnuty. Dokud je neudělíte, měření nespouštíme a soubory cookie Google neukládáme. Po udělení souhlasu Google získává informace o navštívených stránkách, prohlížených produktech, vložení produktu do košíku, zahájení a dokončení objednávky (číslo objednávky, hodnota, měna a seznam produktů) a o odeslání kontaktního formuláře (číslo podání). Získává rovněž IP adresu, údaje o prohlížeči a identifikátory uložené v souborech cookie Google, jako jsou _ga a _gcl_au. E-mailovou adresu, telefonní číslo ani jiné kontaktní údaje společnosti Google nepředáváme.
Pokud k nám přijdete z reklamy Google a souhlasíte s reklamními soubory, ukládáme spolu s odeslaným formulářem identifikátor kliknutí (gclid, gbraid nebo wbraid) a parametry kampaně (UTM). Víme tak, která reklama poptávku přinesla. Po souhlasu s analytickými soubory připojujeme také identifikátor klienta Google Analytics. Google může předávat údaje společnosti Google LLC v USA na základě programu EU-U.S. Data Privacy Framework. Podrobnosti popisují zásady ochrany osobních údajů Google a stránka o tom, jak Google využívá údaje z webů partnerů. Souhlas můžete kdykoli odvolat tlačítkem „Nastavení cookies“ v patičce stránky.
Hodnocení produktů
Několik dní po odeslání zásilky požádáme každého zákazníka e-mailem o hodnocení zakoupených produktů. Děláme to na základě našeho oprávněného zájmu poznat názor na prodané produkty (čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR). Posíláme jednu žádost a nejvýše jednu připomínku. Z dalších žádostí se můžete odhlásit jedním kliknutím ve zprávě nebo na stránce hodnocení.
Hodnocení může vložit pouze osoba, která produkt koupila. Nákup ověřujeme podle objednávky: přes podepsaný odkaz z e-mailu nebo podle čísla objednávky a e-mailové adresy. U hodnocení zveřejňujeme známku, text, přiložené fotografie, datum a podpis ve formě jména a prvního písmene příjmení — na přání i bez podpisu. E-mailovou adresu ani číslo objednávky nezveřejňujeme. Zveřejnění probíhá na základě vašeho souhlasu (čl. 6 odst. 1 písm. a GDPR), který můžete odvolat žádostí o smazání hodnocení. Zveřejněná hodnocení předáváme do Google Merchant Center, aby se hodnocení produktů mohla zobrazovat ve výsledcích a reklamách Google.
Pokud po nákupu souhlasíte v okně Google (Google Customer Reviews), Google obdrží číslo objednávky, e-mailovou adresu, zemi a předpokládané datum doručení, aby vám poslal vlastní dotazník o nákupu. Toto okno zobrazujeme jen po souhlasu s reklamními soubory cookie. Tyto údaje zpracovává Google Ireland Limited podle zásad ochrany soukromí Google.
Reklamy OpenAI (ChatGPT)
Pokud souhlasíte s reklamními soubory cookie, používáme měřicí pixel OpenAI Ads, který poskytuje OpenAI Ireland Limited, 1st Floor, The Liffey Trust Centre, 117-126 Sheriff Street Upper, Dublin 1, D01 YC43, Irsko. Díky němu ověřujeme, zda naše reklamy v ChatGPT vedou k poptávkám a objednávkám. Právním základem je váš souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a GDPR). Bez tohoto souhlasu se skript OpenAI nenačte a žádné údaje do OpenAI neodesíláme.
Po udělení souhlasu pixel předává OpenAI informaci o odeslání kontaktního formuláře (číslo poptávky) a o vytvoření objednávky (číslo objednávky, hodnota s DPH a měna), dále adresu stránky, IP adresu a údaje o prohlížeči. Ukládá také soubory cookie __oppref (identifikátor kliknutí na reklamu, 30 dní) a __obref (náhodný identifikátor prohlížeče, 365 dní). Sami nepředáváme obsah poptávek ani kontaktní údaje. Pixel má však funkci automatického přiřazení: může na stránce rozpoznat e-mailovou adresu nebo telefonní číslo zadané ve formuláři a předat je OpenAI výhradně jako otisk SHA-256, bez čitelného obsahu, aby událost přiřadil ke kliknutí na reklamu. Údaje mohou být předány společnosti OpenAI, L.L.C. v USA podle pravidel popsaných v zásadách ochrany soukromí OpenAI. Souhlas můžete kdykoli odvolat tlačítkem „Nastavení cookies” v patičce stránky. Poté měření vypneme a soubory cookie OpenAI z prohlížeče smažeme.
