Personalizované produkty
Většina produktů Vitasystem vzniká podle zvolené konfigurace, rozměru nebo zaslaného návrhu. U takového zboží nelze odstoupit od smlouvy bez udání důvodu, protože jde o zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám ve smyslu čl. 16 písm. c) směrnice 2011/83/EU o právech spotřebitelů a jejího provedení ve vnitrostátním právu. Právo reklamovat vadný produkt tím není dotčeno.
Nepersonalizované produkty
U hotového, nepersonalizovaného produktu může spotřebitel odstoupit od nákupu do 14 dnů od jeho převzetí. Oznámení zašlete na info@vitasystem.pl. Produkt je třeba odeslat zpět nejpozději do 14 dnů od oznámení; přímé náklady na vrácení nese zákazník. Zboží zasílejte na adresu Vitaprint Sp. z o.o., Szeroka 9, 39-340 Padew Narodowa, Polsko.
Jak podat reklamaci?
- Uveďte číslo objednávky a název produktu.
- Popište zjištěný problém a okamžik, kdy jste jej odhalili.
- Přiložte fotografie produktu, obalu a přepravního štítku.
- Napište, jaké řešení očekáváte.
Podání zašlete na info@vitasystem.pl. Produkt neodesílejte zpět, dokud od nás nedostanete pokyny.
Poškození při přepravě
Při viditelném poškození obalu sepište s kurýrem protokol, pořiďte fotografie a uschovejte všechny části obalu. Taková dokumentace urychlí uplatnění nároku u dopravce.
Poučení o odstoupení od smlouvy
Máte právo odstoupit od této smlouvy do čtrnácti dnů bez udání důvodu. Lhůta běží ode dne, kdy jste vy nebo vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převzali zboží.
Pro uplatnění práva na odstoupení nás informujte jednoznačným prohlášením — Vitaprint Sp. z o.o., pl. Jana Kilińskiego 2, 35-005 Rzeszów, Polsko, info@vitasystem.pl, telefon +48 535 496 563. Můžete použít níže uvedený vzorový formulář, není to však povinné. Lhůta je zachována, pokud oznámení odešlete před jejím uplynutím.
Pokud od smlouvy odstoupíte, vrátíme vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů ode dne, kdy nám došlo vaše oznámení, všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých tím, že jste zvolili jiný než námi nabízený nejlevnější způsob dodání). Pro vrácení použijeme stejný platební prostředek jako při původní transakci, pokud jste výslovně neurčili jinak; v žádném případě vám tím nevzniknou další náklady. Platbu můžeme zadržet, dokud zboží neobdržíme zpět nebo dokud neprokážete, že jste je odeslali. Zboží nám zašlete nejpozději do čtrnácti dnů od oznámení na adresu Vitaprint Sp. z o.o., Szeroka 9, 39-340 Padew Narodowa, Polsko; přímé náklady na vrácení nesete vy. Odpovídáte za snížení hodnoty zboží, pokud s ním bylo nakládáno jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
Právo na odstoupení se nevztahuje na zboží vyrobené podle vašich požadavků nebo přizpůsobené osobním potřebám — tedy na potištěné produkty a výrobky na míru.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Chcete-li od smlouvy odstoupit, vyplňte tento formulář a odešlete nám ho.
Adresát: Vitaprint Sp. z o.o., pl. Jana Kilińskiego 2, 35-005 Rzeszów, Polsko, info@vitasystem.pl:
Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží (*):
…
Datum objednání (*) / datum obdržení (*): …
Číslo objednávky: …
Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů: …
Adresa spotřebitele/spotřebitelů: …
Datum: …
Podpis (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě): …
(*) Nehodící se škrtněte.
Mimosoudní řešení sporů
Spotřebitel má právo obrátit se na Českou obchodní inspekci jako orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (www.coi.cz). Nejrychlejší cestou je ale napsat přímo nám na info@vitasystem.pl.
Vrácení platby
Po účinném odstoupení vracíme náležité prostředky v zákonné lhůtě a zpravidla stejným způsobem platby, jaký jste použili. Vrácení můžeme zadržet do okamžiku, kdy produkt obdržíme nebo kdy nám doložíte jeho odeslání.
